A Cuala Indústria e Comércio de Confecções LTDA("Cuala", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 82.885.872/0001-49, com sede na R. Frederico Schlindwein, 200, Bairro Imigrantes, Guabiruba/SC, CEP 88360-000, leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita nosso site, entra em contato conosco ou interage com nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook, operados por meio das plataformas da Meta Platforms, Inc.("Meta").
Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e atende também aos requisitos das Políticas da Plataforma Meta aplicáveis ao uso da WhatsApp Business Platform (API oficial do WhatsApp) e das APIs de mensagens do Instagram e do Facebook (Messenger).
1. Quais dados coletamos
1.1. Dados fornecidos por você
- Formulário e canais de contato: nome, nome da marca/empresa, telefone, e-mail e o conteúdo da mensagem que você nos envia;
- Atendimento via WhatsApp (API oficial): seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe;
- Mensagens em redes sociais: quando você nos contata pelo Instagram (@cualaconf) ou pelo Facebook, recebemos seu nome de usuário público e o conteúdo das mensagens, conforme as permissões concedidas às ferramentas oficiais da Meta;
- Dados comerciais: informações sobre o seu projeto (tipo de peça, quantidades, prazos) fornecidas durante orçamentos e negociações.
1.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas e data/hora de acesso, coletados por registros do servidor de hospedagem;
- Cookies e tecnologias semelhantes: podemos utilizar cookies essenciais ao funcionamento do site e, mediante aviso, cookies de estatística e de publicidade, incluindo o Pixel da Meta e ferramentas equivalentes, usados para medir resultados de campanhas e criar públicos de anúncios. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.
2. Como usamos seus dados
- Responder contatos, elaborar orçamentos e conduzir negociações comerciais;
- Prestar atendimento pelos nossos canais oficiais, incluindo o envio de mensagens pelo WhatsApp por meio da WhatsApp Business Platform, sempre respeitando as regras de consentimento (opt-in) exigidas pela Meta;
- Executar contratos de desenvolvimento e produção de vestuário;
- Enviar comunicações comerciais e novidades, somente quando você tiver concordado em recebê-las, com opção de cancelamento (opt-out) a qualquer momento;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Melhorar nosso site, nossos serviços e a segurança das nossas operações.
3. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V), para orçamentos, pedidos e produção;
- Consentimento (art. 7º, I), para comunicações de marketing e cookies não essenciais;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX), para atendimento, segurança e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), para guarda de documentos fiscais e registros exigidos por lei.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook): ao usar a WhatsApp Business Platform (API oficial) e as ferramentas de mensagens da Meta, o conteúdo das conversas é processado pela infraestrutura da Meta, na condição de operadora, conforme os Termos Comerciais do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta. Esses tratamentos podem envolver transferência internacional de dados para servidores da Meta localizados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD;
- Provedores de tecnologia: empresas de hospedagem do site, ferramentas de e-mail e, quando aplicável, provedores oficiais de solução de atendimento (Business Solution Providers) homologados pela Meta;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
- Parceiros logísticos e financeiros: transportadoras e instituições de pagamento, estritamente para entrega e faturamento de pedidos.
5. Retenção e segurança
Mantemos seus dados somente pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, documentos fiscais). Conversas comerciais são mantidas enquanto durar o relacionamento e pelo prazo prescricional aplicável. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
6. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (veja também a página Exclusão de Dados);
- Informação sobre compartilhamentos realizados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail adm2.cuala@gmail.com ou pelo telefone (47) 3355-6219. Responderemos no menor prazo possível, dentro dos prazos da LGPD.
7. Comunicações via WhatsApp (API oficial da Meta)
- Só enviamos mensagens ativas (fora da janela de atendimento) para contatos que tenham consentido em recebê-las (opt-in), conforme as políticas do WhatsApp Business;
- Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção das mensagens respondendo "PARAR" ou pedindo o cancelamento em qualquer conversa (opt-out);
- As mensagens trafegam pela infraestrutura segura da Meta; não utilizamos versões não oficiais ou não autorizadas da API do WhatsApp;
- Os dados tratados nesses atendimentos seguem esta Política e as políticas aplicáveis da Meta.
8. Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são destinados a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
10. Contato do responsável
Controladora: Cuala Indústria e Comércio de Confecções LTDA, CNPJ 82.885.872/0001-49
Endereço: R. Frederico Schlindwein, 200, Bairro Imigrantes, Guabiruba/SC, CEP 88360-000
Canal de comunicação sobre dados pessoais (Encarregado): adm2.cuala@gmail.com
Telefone: (47) 3355-6219